Telefonie ausgehend beeinträchtigt

Geschlossen | 26.03.2025 | 16:43 GMT+01:00

Störung behoben

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• Überwachung läuft | 26.03.2025 | 16:30 GMT+01:00

  Update 26.03.2025 16:30h
  Unser Monitoring zeigt, dass die Störung dank dem Fix auf seiten Backend Provider vollständig behoben ist.
  
  Update 26.03.2025 09:15h
  Unser Backend Provider hat einen Fix implementiert. Unser Monitoring zeigt, dass die ausgehenden Anrufe seit ca. 08:45h wieder normal funktionieren.
  Wir überwachen die Infrastruktur weiter.
  Besten Dank für Ihr Verständnis.
  
  Update 26.03.2025 07:15h
  Es kann bei einzelnen Kunden und Anrufen ausgehend noch zu Beeinträchtigungen kommen. Die nötigen Schritte zur Lösung sind zusammen mit unserem Telefoniepartner mit höchster Priorität in Arbeit.
  
  Update 25.03.2025 15:00h
  Aufgrund eines Memoryleaks musste ein Teil der Telefonieinfrastruktur neu gebooted werden.
  Es kam dadurch zu einem kurzen Unterbruch

• Offen | 25.03.2025 | 09:30 GMT+01:00

  Ausgehende Anrufe ab MS Teams ins öffentliche Telefonnetz sind aktuell zum Teil beeinträchtigt.
  
  Abklärungen mit Microsoft und den Telefoniepartnern sind am Laufen.
  
  Besten Dank für Ihr Verständnis.

Unterbruch Telefonie 21.02.2025 10:24h - 10:32h

Geschlossen | 04.03.2025 | 08:45 GMT+01:00

closed

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• Geschlossen | 21.02.2025 | 11:00 GMT+01:00

  closed

• Behoben | 21.02.2025 | 11:21 GMT+01:00

  Die Telefonie Services funktionieren seit 10.32h wieder normal.
  
  Die Meldung unseres Providers im Wortlaut:
  
  We inform you about a short incident this morning on our VoIP system.
  
  Date and time start: 21.02.2025 10:24
  Date and time end: 21.02.2024 10:32
  Impact: the voip system was unavailable
  Cause: BGP Routing problems
  
  The issue has been fully recovered and an investigation for future prevention is ongoing.
  We apologize for the inconvenience.
  

• Abhilfe im Gange | 21.02.2025 | 10:35 GMT+01:00

  Aufgrund eines Routing Problems bei unserem Backend Provider waren heute 21.02.2025 von 10.24h - 10.32h unsere Telefonie Services beeinträchtigt.
  
  Unser Monitoring und die Infos des Backend Provider zeigen das der Fehler behoben ist.
  
  Wir danken für Ihr Verständnis

Störung bei Microsoft - Anrufe auf Auto Attendants / Call Queues

Geschlossen | 04.03.2025 | 08:44 GMT+01:00

Ticket closed

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• Behoben | 03.03.2025 | 22:00 GMT+01:00

  03.03.2025 22:00h
  MS hat den Fehler behoben, alle Services funktionieren wieder normal.
  
  Originaltext von MS.
  Our fix was successfully deployed. After an extended period of monitoring, we’ve confirmed through telemetry that service is restored and impact has been fully remediated.
  
  *****************************************************************************
  
  Microsoft hat den Fehler gefunden und Gegenmassnahmen eingeleitet.
  Originaltext von MS:
  
  We've discovered that a modification to an auto attendant application ID record is rejecting Microsoft Teams call queues. We've deployed a fix to update the affected application ID record, which will mitigate impact.
  
  *****************************************************************************
  
  Microsoft meldet eine Störung in der Teams Telefonie. Anrufe auf Auto Attendants und Call Queues können zum Teil nicht aufgebaut werden.
  
  MS arbeitet an einer Lösung und hat einen Anhaltspunkt was das Problem ausgelöst hat.
  
  TCF kann leider nichts zur Störungsbehebung beitragen, da der Fehler innerhalb der MS Infrastruktur auftritt.
  
  Besten Dank für Ihr Verständnis.

Verminderte Sprachqualität Teams Telefonie

Geschlossen | 21.09.2024 | 06:00 GMT+02:00

Incident geschlossen

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• Behoben | 20.09.2024 | 23:59 GMT+02:00

  Aufgrund von Packet Loss beim PSTN Gateway von Microsoft kam es zeitweise zu Qualitätsverlusten bei Gesprächen. Die Störungen sollten behoben sein, zumindest konnten wir keine Fehler mehr feststellen.

• Überwachung läuft | 20.09.2024 | 17:37 GMT+02:00

  Aufgrund einer aktuellen Störung im Teams Backend Bereich, können bei Anrufen ab Teams von und zu öffentlichem Telefon Netzwerk Einbussen bei der Sprachqualität wahrgenommen werden.
  
  Wir sind in Kontakt mit unserem eigenen Backend Betreiber und Microsoft.
  
  Wir informieren hier, sobald mehr Informationen vorliegen.
  
  Besten Dank für ihr Verständnis.

Störung Telefonie CH

Geschlossen | 21.12.2023 | 10:35 GMT+01:00

Die Dienste des Backend Provider funktionieren wieder.
Wir beobachten die Situation weiter.
Alle Services sollten wieder normal verfügbar sein.

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• Offen | 21.12.2023 | 10:29 GMT+01:00

  Aufgrund einer Störung bei unserem Backend Provider ist die Telefonie im Moment beeinträchtigt.
  
  Der Anbieter arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung.

Störungen Telefonie (CH/DE)

Geschlossen | 04.12.2023 | 11:00 GMT+01:00

Heute früh sind verschiedene, kurze Störungen aufgetreten auf der Telefonie Plattform, wofür wir uns in aller Form entschuldigen. Leider zeigt der Update-Patch, welchen wir letzten Mittwoch 29.11.2023 eingespielt haben nur partiell Wirkung.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung der Probleme und versuchen den Betrieb bis auf Weiteres stabil zu halten. Weitere Störungen sind aber nicht 100% augeschlossen, da es sich um ein Problem einer Drittsofware handelt, dass wir nicht selbst beheben können. Wir prüfen aktuell Alternativen um den Betrieb sicherzustellen und informieren, sobald wir mehr wissen.

Ein Hotfix wurde eingespielt, das Problem sollte behoben sein.

Störungen Teams Telefonie

Geschlossen | 29.11.2023 | 10:00 GMT+01:00

Ab ca. 10.00 Uhr wurden vereinzelt Fehler auf unserer Telefonie Plattform gemeldet. Betroffen waren vereinzelte Kunden, primär bei outbound Anrufen.

Root Cause:
Am letzten Freitag wurden im Rahmen der regelmässigen Wartung, die Plattformlösungen aktualisiert. Leider zeigte sich heute früh, dass diese Software Version einen Fehler hatte (Memory Leak unter Load). Das System hat somit schleichend Memory verloren und bei einer höheren Memory Auslastung wurden die Fehler offensichtlich.

Das Memory Leak wurde mit dem Hersteller gefix und das System sollte seit 11.50 wieder 100% funktionstüchtig sein. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten.

Teams Telefonie / Auto Attendants Störung

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:06 GMT+01:00

fixed

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• Geschlossen | 16.02.2023 | 17:26 GMT+01:00

  Microsoft konnte den Auslöser der Störung finden und eliminieren. Die Telefondienste funktionieren wieder normal.
  
  Infos zum Vorfall:
  https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?#/servicehealth/:/alerts/TM516561

• Geschlossen | 16.02.2023 | 10:10 GMT+01:00

  Microsoft hat das Problem behoben

• Offen | 16.02.2023 | 09:40 GMT+01:00

  Aktuell können im Teams Probleme auftreten bei der Annahme von Anrufen, welche über einen Auto Attendant ankommen. Die Verbindung wird sofort wieder unterbrochen bei Annahme.
  
  Anrufe auf direkte Usernummern sind nicht betroffen.
  
  Wir sind mit Microsoft in Kontakt und erwarten Informationen bis wann die Störung behoben wird.

Telefonie Schweiz - Qualitätsprobleme

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:06 GMT+01:00

fixed

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• Geschlossen | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

  fixed

• Behoben | 03.10.2022 | 15:15 GMT+02:00

  Störung behoben

• Abhilfe im Gange | 03.10.2022 | 10:15 GMT+02:00

  aktuell gibt es teilweise Tonaussetzer: Momentan können Einschränkungen in der Voice-Qualität auftreten.

Incident international calls for various foreign countries / Störungen ausländische Destinationen

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:05 GMT+01:00

fixed

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• Geschlossen | 21.06.2022 | 15:49 GMT+02:00

  Issue closed

• Geschlossen | 21.06.2022 | 15:46 GMT+02:00

  Problems should be resolved / Probleme sollten gelöst sein.

• Wird untersucht | 21.06.2022 | 13:54 GMT+02:00

  We are aware of issues with international destinations (among them Poland, Romania, South Africa, Kuwait etc). The upstream carriers are informed since 11.30 today and are working on a resolution. We inform when the issue is mitigated.
  
  Aktuell sind diverse ausländische Destinationen per Telefon nicht erreichbar. Unter anderem Polen, Rumänien, Süd Afrika, Kuwait und vermutlich weitere Destinationen. Die Upstream Provider sind seit 11.30 informiert und arbeiten bereits an der Identifikation und Lösung. Wir informieren sobald das Problem gelöst wurde.
  
  

Microsoft 365: Anrufe können nicht transferiert werden,

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:04 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

  fixed

• Behoben | 22.09.2021 | 08:00 GMT+02:00

  Microsoft hat das Problem behoben. Anrufe bei Call Queues werden wieder zu den Agenten verbunden und Anrufe können wieder wie gewohnt transferiert werden.

• Identifiziert | 21.09.2021 | 17:00 GMT+02:00

  Aktuell ist es nicht möglich Anrufe an interne Benutzer zu transferieren/durchzustellen.
  Eingehende Anrufe auf Anrufwarteschleifen (Call Queues) können nicht verbunden werden. Der Anrufer hört nur eine Meldung: "Wir konnten Ihren Anruf nicht durchstellen."
  Weiterleitungen an externe Nummern sind nicht betroffen.
  
  Falls Sie uns unter unserer Haupt- oder Supportnummer nicht erreichen können, hinterlassen Sie uns bitte eine E-Mail unter support@twincapfirst.ch.

DNS Störung - Telefonie beeinträchtigt

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:04 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 21.11.2022 | 17:29 GMT+01:00

  DNS Issued resolved

• Offen | 21.11.2022 | 15:59 GMT+01:00

  Aufgrund eines DNS Problemes steht aktuell die Teams Telefonieumgebung nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung.
  
  Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problemes.
  
  Besten Dank für Ihr Verständnis.
  
  ********
  
  Due to a DNS issue, currently the Teams Direct Routing service is not or only limited available.
  
  We are working to get this solved as fast as possible.
  
  Thanks for your understanding.

SBC Platform Störung

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 12.10.2022 | 13:30 GMT+02:00

  Aktuell kann es zu fehlerhaften PSTN Anrufen von Microsoft Teams kommen welche über unsere SBC Plattform laufen.
  Wir haben die Störung bemerkt und arbeiten aktiv an einer Lösung.
  
  Update
  Zwischen 12.20 und 13.15 Uhr GMT+2 gab es Performance Probleme unserer Hosted SBCs in Microsoft Azure. Aktuell ist alles wieder normal.

Teams / Microsoft 365: Anrufe können nicht transferiert/verbunden werden

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 25.10.2021 | 13:00 GMT+02:00

  Das Problem wurde von Microsoft behoben und es sollte alles wieder normal funktionieren.

• Identifiziert | 29.09.2021 | 11:00 GMT+02:00

  Aktuell ist es nicht möglich Anrufe an interne Benutzer zu transferieren/durchzustellen.
  Eingehende Anrufe auf Anrufwarteschleifen (Call Queues) können nicht verbunden werden. Der Anrufer hört nur eine Meldung: "Wir konnten Ihren Anruf leider nicht verbinden."
  Weiterleitungen an externe Nummern sollten nicht betroffen sein.
  
  Wir haben das Problem an Microsoft gemeldet.
  
  Falls Sie uns unter unserer Haupt- oder Supportnummer nicht erreichen können, hinterlassen Sie uns bitte eine E-Mail unter support@twincapfirst.ch.

Störung Backend NetVoip

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:02 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 01.03.2021 | 16:37 GMT+01:00

  Kunden welche bei Netvoip als Provider für die Temas Lösung haben (ehemals Netstream), berichten von einem Komplettausfall. Weitere Infos finden Sie auf
  
  https://netvoip.cloud/service-status/
  
  Wir melden wenn es eine Änderung gibt.