MS Teams Call Queues - Probleme Anrufe beantworten

Geschlossen | 23.12.2025 | 19:00 GMT+01:00

Abschliessende Information von Microsoft

After verifying the validity of our fix with a subset of affected users, we've broadly deployed our fix, and our internal service telemetry is reporting that impact has been remediated as of December 19, 2025, at approximately 8:00 PM UTC. We're awaiting additional testing by affected users so we can ensure our deployment has addressed the isolated code regression and that impact has been resolved.


We’ve deployed the fix to the affected environments and verified with affected users that this action successfully remediated the problem.

This is the final update for the event.
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MS scheint einen Auflöser gefunden zu haben und implementiert einen Fix.

Current status
19 Dec 2025, 19:20 CET
While investigating the aforementioned code path, we've identified a recent service change associated with it which may contain a misconfiguration that's causing the impact. To confirm this theory, we've developed a fix that corrects the misconfiguration and are enabling it for a subset of affected users to test its efficacy before deploying it more broadly.
Next update by:
Monday, 22 December 2025 at 20:00 CET


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weiterer Update von Microsoft

Auslöser scheinen Headsets zu sein. Sie sind weiter am suchen, wieso...

Quickfix: "Sync device buttons" in den persönlichen Teams Settings, Devices AUSSCHALTEN

We've isolated that impact appears to only occur when utilizing third-party headsets to answer PSTN calls from call queues. We're working with a subset of affected users to validate if disabling "Sync device buttons" in the Microsoft Teams settings page resolves the issue and to determine our next troubleshooting steps.

While we continue to validate with a subset of users to validate if disabling "Sync device buttons" in the Microsoft Teams settings page resolves the issue, we're simultaneously analyzing the code path utilized when answering PSTN calls from call queues for potential discrepancies that may point to the underlying root cause of impact.
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Microsoft hat eine Störungsmeldung publiziert.
https://admin.cloud.microsoft/?#/servicehealth/:/alerts/TM1199346

Users may be unable to answer PSTN calls from call queues using any Microsoft Teams client

Issue ID: TM1199346
Affected services: Microsoft Teams
Status: Service degradation
Issue type: Advisory
Start time: 18 Dec 2025, 14:17 CET

Scope of impact
Impact is specific to some users located in Europe, Middle East and Africa (EMEA) attempting to answer PSTN calls from call queues using any Microsoft Teams client.


Current status
18 Dec 2025, 14:50 CET
We're reviewing service monitoring telemetry to isolate the source of the issue and establish a fix.
Next update by:
Thursday, 18 December 2025 at 17:00 CET


History of updates
18 Dec 2025, 14:17 CET
We’re looking into your reported issue and checking for impact to your organization. We'll provide an update within one hour.

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Microsoft hat zur Zeit techn. Probleme mit dem Beantworten von ankommenden Anrufen auf Call Queues.

Entsprechende Meldungen sind unter anderem hier zu finden:
https://learn.microsoft.com/en-au/answers/questions/5667599/not-able-to-pick-up-call-from-call-queue

Sobald MS weitere Infos bereit stellt, werden wir den Status updaten.

Störung ein-/ausgehende Anrufe Deutschland

Geschlossen | 22.09.2025 | 13:04 GMT+02:00

closed

+Verlauf anzeigen

• Behoben | 21.07.2025 | 11:20 GMT+02:00

  Das Problem beim Backend Carrier konnte gelöst werden. Die Störung ist behoben und die Anrufe ein und ausgehend funktionieren wieder normal.

• Offen | 21.07.2025 | 09:00 GMT+02:00

  Zur Zeit besteht bei einem Teil unserer Kunden in Deutschland ein Problem bei ein- und ausgehenden Telefonanrufen.
  
  Wir sind mit dem involvierten Carrier in Deutschland mit Hochdruck an der Lösung des Problems und werden hier neue Informationen aufschalten sobald bekannt.
  
  Besten Dank für Ihr Verständnis.

Störung bei Sunrise - Anrufe werden geblockt

Geschlossen | 08.05.2025 | 11:59 GMT+02:00

Case wird geschlossen

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• Offen | 08.05.2025 | 11:30 GMT+02:00

  Sunrise konnte das Problem beheben, alle Gespräche kommen wieder normal an.
  
  *******
  
  Bei Anrufen auf Sunrise Telefonnummern kann es zu irrtümlichen Blockierungen kommen.
  Die Filter bei Sunrise reagieren viel zu scharf.
  
  Sunrise ist an der Behebung des Problemes, wir können leider aktiv von unserer Seite nichts ändern.
  
  Danke für ihr Verständnis.

Telefonie ausgehend beeinträchtigt

Geschlossen | 26.03.2025 | 16:43 GMT+01:00

Störung behoben

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• Überwachung läuft | 26.03.2025 | 16:30 GMT+01:00

  Update 26.03.2025 16:30h
  Unser Monitoring zeigt, dass die Störung dank dem Fix auf seiten Backend Provider vollständig behoben ist.
  
  Update 26.03.2025 09:15h
  Unser Backend Provider hat einen Fix implementiert. Unser Monitoring zeigt, dass die ausgehenden Anrufe seit ca. 08:45h wieder normal funktionieren.
  Wir überwachen die Infrastruktur weiter.
  Besten Dank für Ihr Verständnis.
  
  Update 26.03.2025 07:15h
  Es kann bei einzelnen Kunden und Anrufen ausgehend noch zu Beeinträchtigungen kommen. Die nötigen Schritte zur Lösung sind zusammen mit unserem Telefoniepartner mit höchster Priorität in Arbeit.
  
  Update 25.03.2025 15:00h
  Aufgrund eines Memoryleaks musste ein Teil der Telefonieinfrastruktur neu gebooted werden.
  Es kam dadurch zu einem kurzen Unterbruch

• Offen | 25.03.2025 | 09:30 GMT+01:00

  Ausgehende Anrufe ab MS Teams ins öffentliche Telefonnetz sind aktuell zum Teil beeinträchtigt.
  
  Abklärungen mit Microsoft und den Telefoniepartnern sind am Laufen.
  
  Besten Dank für Ihr Verständnis.

Unterbruch Telefonie 21.02.2025 10:24h - 10:32h

Geschlossen | 04.03.2025 | 08:45 GMT+01:00

closed

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• Geschlossen | 21.02.2025 | 11:00 GMT+01:00

  closed

• Behoben | 21.02.2025 | 11:21 GMT+01:00

  Die Telefonie Services funktionieren seit 10.32h wieder normal.
  
  Die Meldung unseres Providers im Wortlaut:
  
  We inform you about a short incident this morning on our VoIP system.
  
  Date and time start: 21.02.2025 10:24
  Date and time end: 21.02.2024 10:32
  Impact: the voip system was unavailable
  Cause: BGP Routing problems
  
  The issue has been fully recovered and an investigation for future prevention is ongoing.
  We apologize for the inconvenience.
  

• Abhilfe im Gange | 21.02.2025 | 10:35 GMT+01:00

  Aufgrund eines Routing Problems bei unserem Backend Provider waren heute 21.02.2025 von 10.24h - 10.32h unsere Telefonie Services beeinträchtigt.
  
  Unser Monitoring und die Infos des Backend Provider zeigen das der Fehler behoben ist.
  
  Wir danken für Ihr Verständnis

Störung bei Microsoft - Anrufe auf Auto Attendants / Call Queues

Geschlossen | 04.03.2025 | 08:44 GMT+01:00

Ticket closed

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• Behoben | 03.03.2025 | 22:00 GMT+01:00

  03.03.2025 22:00h
  MS hat den Fehler behoben, alle Services funktionieren wieder normal.
  
  Originaltext von MS.
  Our fix was successfully deployed. After an extended period of monitoring, we’ve confirmed through telemetry that service is restored and impact has been fully remediated.
  
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  Microsoft hat den Fehler gefunden und Gegenmassnahmen eingeleitet.
  Originaltext von MS:
  
  We've discovered that a modification to an auto attendant application ID record is rejecting Microsoft Teams call queues. We've deployed a fix to update the affected application ID record, which will mitigate impact.
  
  *****************************************************************************
  
  Microsoft meldet eine Störung in der Teams Telefonie. Anrufe auf Auto Attendants und Call Queues können zum Teil nicht aufgebaut werden.
  
  MS arbeitet an einer Lösung und hat einen Anhaltspunkt was das Problem ausgelöst hat.
  
  TCF kann leider nichts zur Störungsbehebung beitragen, da der Fehler innerhalb der MS Infrastruktur auftritt.
  
  Besten Dank für Ihr Verständnis.

Verminderte Sprachqualität Teams Telefonie

Geschlossen | 21.09.2024 | 06:00 GMT+02:00

Incident geschlossen

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• Behoben | 20.09.2024 | 23:59 GMT+02:00

  Aufgrund von Packet Loss beim PSTN Gateway von Microsoft kam es zeitweise zu Qualitätsverlusten bei Gesprächen. Die Störungen sollten behoben sein, zumindest konnten wir keine Fehler mehr feststellen.

• Überwachung läuft | 20.09.2024 | 17:37 GMT+02:00

  Aufgrund einer aktuellen Störung im Teams Backend Bereich, können bei Anrufen ab Teams von und zu öffentlichem Telefon Netzwerk Einbussen bei der Sprachqualität wahrgenommen werden.
  
  Wir sind in Kontakt mit unserem eigenen Backend Betreiber und Microsoft.
  
  Wir informieren hier, sobald mehr Informationen vorliegen.
  
  Besten Dank für ihr Verständnis.

Störung Telefonie CH

Geschlossen | 21.12.2023 | 10:35 GMT+01:00

Die Dienste des Backend Provider funktionieren wieder.
Wir beobachten die Situation weiter.
Alle Services sollten wieder normal verfügbar sein.

+Verlauf anzeigen

• Offen | 21.12.2023 | 10:29 GMT+01:00

  Aufgrund einer Störung bei unserem Backend Provider ist die Telefonie im Moment beeinträchtigt.
  
  Der Anbieter arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung.

Störungen Telefonie (CH/DE)

Geschlossen | 04.12.2023 | 11:00 GMT+01:00

Heute früh sind verschiedene, kurze Störungen aufgetreten auf der Telefonie Plattform, wofür wir uns in aller Form entschuldigen. Leider zeigt der Update-Patch, welchen wir letzten Mittwoch 29.11.2023 eingespielt haben nur partiell Wirkung.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung der Probleme und versuchen den Betrieb bis auf Weiteres stabil zu halten. Weitere Störungen sind aber nicht 100% augeschlossen, da es sich um ein Problem einer Drittsofware handelt, dass wir nicht selbst beheben können. Wir prüfen aktuell Alternativen um den Betrieb sicherzustellen und informieren, sobald wir mehr wissen.

Ein Hotfix wurde eingespielt, das Problem sollte behoben sein.

Störungen Teams Telefonie

Geschlossen | 29.11.2023 | 10:00 GMT+01:00

Ab ca. 10.00 Uhr wurden vereinzelt Fehler auf unserer Telefonie Plattform gemeldet. Betroffen waren vereinzelte Kunden, primär bei outbound Anrufen.

Root Cause:
Am letzten Freitag wurden im Rahmen der regelmässigen Wartung, die Plattformlösungen aktualisiert. Leider zeigte sich heute früh, dass diese Software Version einen Fehler hatte (Memory Leak unter Load). Das System hat somit schleichend Memory verloren und bei einer höheren Memory Auslastung wurden die Fehler offensichtlich.

Das Memory Leak wurde mit dem Hersteller gefix und das System sollte seit 11.50 wieder 100% funktionstüchtig sein. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten.

Teams Telefonie / Auto Attendants Störung

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:06 GMT+01:00

fixed

+Verlauf anzeigen

• Geschlossen | 16.02.2023 | 17:26 GMT+01:00

  Microsoft konnte den Auslöser der Störung finden und eliminieren. Die Telefondienste funktionieren wieder normal.
  
  Infos zum Vorfall:
  https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?#/servicehealth/:/alerts/TM516561

• Geschlossen | 16.02.2023 | 10:10 GMT+01:00

  Microsoft hat das Problem behoben

• Offen | 16.02.2023 | 09:40 GMT+01:00

  Aktuell können im Teams Probleme auftreten bei der Annahme von Anrufen, welche über einen Auto Attendant ankommen. Die Verbindung wird sofort wieder unterbrochen bei Annahme.
  
  Anrufe auf direkte Usernummern sind nicht betroffen.
  
  Wir sind mit Microsoft in Kontakt und erwarten Informationen bis wann die Störung behoben wird.

Telefonie Schweiz - Qualitätsprobleme

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:06 GMT+01:00

fixed

+Verlauf anzeigen

• Geschlossen | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

  fixed

• Behoben | 03.10.2022 | 15:15 GMT+02:00

  Störung behoben

• Abhilfe im Gange | 03.10.2022 | 10:15 GMT+02:00

  aktuell gibt es teilweise Tonaussetzer: Momentan können Einschränkungen in der Voice-Qualität auftreten.

Incident international calls for various foreign countries / Störungen ausländische Destinationen

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:05 GMT+01:00

fixed

+Verlauf anzeigen

• Geschlossen | 21.06.2022 | 15:49 GMT+02:00

  Issue closed

• Geschlossen | 21.06.2022 | 15:46 GMT+02:00

  Problems should be resolved / Probleme sollten gelöst sein.

• Wird untersucht | 21.06.2022 | 13:54 GMT+02:00

  We are aware of issues with international destinations (among them Poland, Romania, South Africa, Kuwait etc). The upstream carriers are informed since 11.30 today and are working on a resolution. We inform when the issue is mitigated.
  
  Aktuell sind diverse ausländische Destinationen per Telefon nicht erreichbar. Unter anderem Polen, Rumänien, Süd Afrika, Kuwait und vermutlich weitere Destinationen. Die Upstream Provider sind seit 11.30 informiert und arbeiten bereits an der Identifikation und Lösung. Wir informieren sobald das Problem gelöst wurde.
  
  

Microsoft 365: Anrufe können nicht transferiert werden,

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:04 GMT+01:00

fixed

+Verlauf anzeigen

• Behoben | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

  fixed

• Behoben | 22.09.2021 | 08:00 GMT+02:00

  Microsoft hat das Problem behoben. Anrufe bei Call Queues werden wieder zu den Agenten verbunden und Anrufe können wieder wie gewohnt transferiert werden.

• Identifiziert | 21.09.2021 | 17:00 GMT+02:00

  Aktuell ist es nicht möglich Anrufe an interne Benutzer zu transferieren/durchzustellen.
  Eingehende Anrufe auf Anrufwarteschleifen (Call Queues) können nicht verbunden werden. Der Anrufer hört nur eine Meldung: "Wir konnten Ihren Anruf nicht durchstellen."
  Weiterleitungen an externe Nummern sind nicht betroffen.
  
  Falls Sie uns unter unserer Haupt- oder Supportnummer nicht erreichen können, hinterlassen Sie uns bitte eine E-Mail unter support@twincapfirst.ch.