Störungen Telefonie (CH/DE)

Geschlossen | 04.12.2023 | 11:00 GMT+01:00

Heute früh sind verschiedene, kurze Störungen aufgetreten auf der Telefonie Plattform, wofür wir uns in aller Form entschuldigen. Leider zeigt der Update-Patch, welchen wir letzten Mittwoch 29.11.2023 eingespielt haben nur partiell Wirkung.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung der Probleme und versuchen den Betrieb bis auf Weiteres stabil zu halten. Weitere Störungen sind aber nicht 100% augeschlossen, da es sich um ein Problem einer Drittsofware handelt, dass wir nicht selbst beheben können. Wir prüfen aktuell Alternativen um den Betrieb sicherzustellen und informieren, sobald wir mehr wissen.

Ein Hotfix wurde eingespielt, das Problem sollte behoben sein.

Störungen Teams Telefonie

Geschlossen | 29.11.2023 | 10:00 GMT+01:00

Ab ca. 10.00 Uhr wurden vereinzelt Fehler auf unserer Telefonie Plattform gemeldet. Betroffen waren vereinzelte Kunden, primär bei outbound Anrufen.

Root Cause:
Am letzten Freitag wurden im Rahmen der regelmässigen Wartung, die Plattformlösungen aktualisiert. Leider zeigte sich heute früh, dass diese Software Version einen Fehler hatte (Memory Leak unter Load). Das System hat somit schleichend Memory verloren und bei einer höheren Memory Auslastung wurden die Fehler offensichtlich.

Das Memory Leak wurde mit dem Hersteller gefix und das System sollte seit 11.50 wieder 100% funktionstüchtig sein. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten.

Teams Telefonie / Auto Attendants Störung

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:06 GMT+01:00

fixed

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• Geschlossen | 16.02.2023 | 17:26 GMT+01:00

  Microsoft konnte den Auslöser der Störung finden und eliminieren. Die Telefondienste funktionieren wieder normal.
  
  Infos zum Vorfall:
  https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?#/servicehealth/:/alerts/TM516561

• Geschlossen | 16.02.2023 | 10:10 GMT+01:00

  Microsoft hat das Problem behoben

• Offen | 16.02.2023 | 09:40 GMT+01:00

  Aktuell können im Teams Probleme auftreten bei der Annahme von Anrufen, welche über einen Auto Attendant ankommen. Die Verbindung wird sofort wieder unterbrochen bei Annahme.
  
  Anrufe auf direkte Usernummern sind nicht betroffen.
  
  Wir sind mit Microsoft in Kontakt und erwarten Informationen bis wann die Störung behoben wird.

Telefonie Schweiz - Qualitätsprobleme

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:06 GMT+01:00

fixed

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• Geschlossen | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

  fixed

• Behoben | 03.10.2022 | 15:15 GMT+02:00

  Störung behoben

• Abhilfe im Gange | 03.10.2022 | 10:15 GMT+02:00

  aktuell gibt es teilweise Tonaussetzer: Momentan können Einschränkungen in der Voice-Qualität auftreten.

Incident international calls for various foreign countries / Störungen ausländische Destinationen

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:05 GMT+01:00

fixed

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• Geschlossen | 21.06.2022 | 15:49 GMT+02:00

  Issue closed

• Geschlossen | 21.06.2022 | 15:46 GMT+02:00

  Problems should be resolved / Probleme sollten gelöst sein.

• Wird untersucht | 21.06.2022 | 13:54 GMT+02:00

  We are aware of issues with international destinations (among them Poland, Romania, South Africa, Kuwait etc). The upstream carriers are informed since 11.30 today and are working on a resolution. We inform when the issue is mitigated.
  
  Aktuell sind diverse ausländische Destinationen per Telefon nicht erreichbar. Unter anderem Polen, Rumänien, Süd Afrika, Kuwait und vermutlich weitere Destinationen. Die Upstream Provider sind seit 11.30 informiert und arbeiten bereits an der Identifikation und Lösung. Wir informieren sobald das Problem gelöst wurde.
  
  

Microsoft 365: Anrufe können nicht transferiert werden,

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:04 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

  fixed

• Behoben | 22.09.2021 | 08:00 GMT+02:00

  Microsoft hat das Problem behoben. Anrufe bei Call Queues werden wieder zu den Agenten verbunden und Anrufe können wieder wie gewohnt transferiert werden.

• Identifiziert | 21.09.2021 | 17:00 GMT+02:00

  Aktuell ist es nicht möglich Anrufe an interne Benutzer zu transferieren/durchzustellen.
  Eingehende Anrufe auf Anrufwarteschleifen (Call Queues) können nicht verbunden werden. Der Anrufer hört nur eine Meldung: "Wir konnten Ihren Anruf nicht durchstellen."
  Weiterleitungen an externe Nummern sind nicht betroffen.
  
  Falls Sie uns unter unserer Haupt- oder Supportnummer nicht erreichen können, hinterlassen Sie uns bitte eine E-Mail unter support@twincapfirst.ch.

DNS Störung - Telefonie beeinträchtigt

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:04 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 21.11.2022 | 17:29 GMT+01:00

  DNS Issued resolved

• Offen | 21.11.2022 | 15:59 GMT+01:00

  Aufgrund eines DNS Problemes steht aktuell die Teams Telefonieumgebung nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung.
  
  Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problemes.
  
  Besten Dank für Ihr Verständnis.
  
  ********
  
  Due to a DNS issue, currently the Teams Direct Routing service is not or only limited available.
  
  We are working to get this solved as fast as possible.
  
  Thanks for your understanding.

SBC Platform Störung

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 12.10.2022 | 13:30 GMT+02:00

  Aktuell kann es zu fehlerhaften PSTN Anrufen von Microsoft Teams kommen welche über unsere SBC Plattform laufen.
  Wir haben die Störung bemerkt und arbeiten aktiv an einer Lösung.
  
  Update
  Zwischen 12.20 und 13.15 Uhr GMT+2 gab es Performance Probleme unserer Hosted SBCs in Microsoft Azure. Aktuell ist alles wieder normal.

Teams / Microsoft 365: Anrufe können nicht transferiert/verbunden werden

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:03 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 25.10.2021 | 13:00 GMT+02:00

  Das Problem wurde von Microsoft behoben und es sollte alles wieder normal funktionieren.

• Identifiziert | 29.09.2021 | 11:00 GMT+02:00

  Aktuell ist es nicht möglich Anrufe an interne Benutzer zu transferieren/durchzustellen.
  Eingehende Anrufe auf Anrufwarteschleifen (Call Queues) können nicht verbunden werden. Der Anrufer hört nur eine Meldung: "Wir konnten Ihren Anruf leider nicht verbinden."
  Weiterleitungen an externe Nummern sollten nicht betroffen sein.
  
  Wir haben das Problem an Microsoft gemeldet.
  
  Falls Sie uns unter unserer Haupt- oder Supportnummer nicht erreichen können, hinterlassen Sie uns bitte eine E-Mail unter support@twincapfirst.ch.

Störung Backend NetVoip

Geschlossen | 16.02.2023 | 20:02 GMT+01:00

fixed

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• Behoben | 01.03.2021 | 16:37 GMT+01:00

  Kunden welche bei Netvoip als Provider für die Temas Lösung haben (ehemals Netstream), berichten von einem Komplettausfall. Weitere Infos finden Sie auf
  
  https://netvoip.cloud/service-status/
  
  Wir melden wenn es eine Änderung gibt.
  
  

Microsoft Teams - Ein- und ausgehende Anrufe funktionieren nicht

Geschlossen | 16.02.2023 | 09:51 GMT+01:00

Fixed

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• Geschlossen | 28.04.2022 | 16:03 GMT+02:00

  Die Störung wurde durch Microsoft behoben.

• Offen | 28.04.2022 | 15:30 GMT+02:00

  Aktuell gibt es bei Microsoft eine Störung welche ein- und ausgehende Microsoft Teams Festnetz (PSTN) anrufe betrifft. Ausgehende Anrufe können nicht abgeschlossen werden, eingehende Anrufe kommen nicht an. Zurzeit liegen noch keine Informationen von Microsoft vor.

Störung Microsoft M365 Dienste

Geschlossen | 25.01.2023 | 10:20 GMT+01:00

Microsoft hat die Fehlerquelle eruiert und den Auslöser rückgängig gemacht. Die Services sind wieder erreichbar.

*****

Microsoft berichtet aktuell über eine Störung im Bereich Microsoft 365.

Informationen im Admin Center von M365 (Message MO502273)

sowie bei Twitter https://twitter.com/MSFT365Status/status/1618149579341369345?s=20&t=8QObhXCkN6hv9dVCLtIQWA

Microsoft Teams Direct Routing: Eingehende Anrufe können nicht verbunden werden

Geschlossen | 21.10.2021 | 09:05 GMT+02:00

Microsoft hat das Problem behoben. Anrufe bei Call Queues werden wieder zu den Agenten verbunden und Anrufe können wieder wie gewohnt transferiert werden.

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• Offen | 20.10.2021 | 10:51 GMT+02:00

  Mittwoch 20.10.2021: Das untenstehende Problem scheint noch nicht behoben zu sein, diverse Kunden berichten seit dem 19.10.2021 sowie auch heute Mittwoch von Problemen bei externen Anrufen auf AA/CQ Nummern, das der Anrufer teilweise nicht durchgestellt wird an die Call Queues oder bei Weiterleitungen der Call nicht transferiert werden kann. Wir haben das Problem bei Microsoft gemeldet.
  
  
  Gemäss Microsoft wurde das Problem druch einen Fehler in einem Netzwerk-Konfigurations Update verursacht. Microsoft hat die Änderungen rückgängig gemacht und bestätigt, dass das Problem behoben wurde.
  
  "Final status: After an extended period of monitoring, we've confirmed this issue is resolved
  
  Scope of impact: This issue may have potentially affected any user routed through the affected infrastructure.
  
  Start time: Thursday, October 7, 2021, 2:06 PM (12:06 PM UTC)
  
  End time: Thursday, October 7, 2021, 5:00 PM (3:00 PM UTC)
  
  Preliminary root cause: A recent update contained a routing misconfiguration for incoming and some outgoing PSTN requests, resulting in impact."

Störung Microsoft Azure sowie M365 Dienste (weltweit)

Geschlossen | 16.03.2021 | 06:00 GMT+01:00

Microsoft berichtet aktuell über eine weltweite Störung im Bereich Azure sowie auch Microsoft 365. Dies betrifft teilweise auch die Telefonielösungen, spezielle AutoAttendants und Call Queues.

Update 16.03.2021, 06.00: Microsoft hat das ursprüngliche Problem behoben, jedoch sind noch Störungen bekannt, welche sich auch auf die Teams Telefonie auswirken können.

Informationen gibts im Admin Center von O365 sowie bei Twitter:

https://twitter.com/msft365status/status/1371546946263916545?s=21
https://status.azure.com

Beeinträchtigungen Microsoft Teams Funktionen

Geschlossen | 25.02.2021 | 09:24 GMT+01:00

Gewisse Kunden berichten von Störungen, respektive es können keine Calls angenommen oder aufgebaut werden. Wir suchen bereits nach der Ursache dieser Störung.

Die Störung wurde vom Backend Provider gelöst. Alle Calls sollten wieder funktionieren.